Comment régler les problèmes courants de Homeezy?
La plupart des accrocs se règlent en rafraîchissant la page, en vérifiant votre courriel de connexion ou en confirmant que Stripe est connecté. Voici des solutions rapides.
Comment régler les problèmes courants de Homeezy?
La plupart des problèmes se règlent rapidement : rafraîchissez la page, assurez-vous d'être connecté avec le bon courriel et confirmez que Stripe est connecté si quelque chose concernant les paiements ou l'accès semble anormal. Si une solution ci-dessous ne règle pas le problème, ouvrez un billet de soutien et nous interviendrons.
Solutions rapides
- Quelque chose ne charge pas ou semble bloqué : rafraîchissez d'abord la page. Un rechargement règle la plupart des accrocs temporaires.
- Vous n'avez pas reçu votre code de connexion : vérifiez vos pourriels, confirmez que le courriel est bien saisi et demandez un nouveau code (les codes expirent rapidement).
- Impossible d'accéder à votre tableau de bord : confirmez que votre abonnement Homeezy Pro est actif sous Paramètres → Facturation.
- Impossible d'envoyer des factures à payer : connectez Stripe sous Paramètres → Facturation → Paiements pour que les clients vous paient en ligne.
- Les photos ou fichiers ne se téléversent pas : vérifiez votre connexion et la taille du fichier, puis essayez un seul fichier à la fois.
Impossible de vous connecter?
- 1Utilisez le même courriel qu'à l'inscription
Homeezy envoie votre code à usage unique au courriel exact de votre compte. Une faute de frappe ou une autre adresse signifie que le code ne vous parviendra pas.
- 2Vérifiez les pourriels et patientez un instant
Les codes arrivent habituellement en moins d'une minute. Regardez dans vos pourriels ou promotions s'il n'est pas dans votre boîte de réception.
- 3Demandez un nouveau code
Les codes expirent pour des raisons de sécurité. Si le vôtre ne fonctionne pas, demandez-en un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien courriel.
Lorsque vous contactez le soutien au sujet d'un problème, indiquez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place. Ce détail nous aide à reproduire et corriger rapidement.
Si un client dit ne pas pouvoir payer une facture, vérifiez d'abord que Stripe affiche Paiements actifs sous Paramètres → Facturation. Les paiements ne peuvent être perçus tant que l'inscription à Stripe n'est pas terminée.
Rafraîchissez la page. Un rechargement récupère la dernière version et corrige la plupart des accrocs d'affichage temporaires. Si cela persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Vérifiez vos pourriels, confirmez que le courriel est bien orthographié et demandez un nouveau code. Les codes expirent vite; utilisez toujours le plus récent.
L'accès exige un abonnement Homeezy Pro actif. Vérifiez Paramètres → Facturation; si votre abonnement a expiré (par exemple un paiement échoué), mettez votre carte à jour pour rétablir l'accès.
Ouvrez la fenêtre de soutien, choisissez Soutien et décrivez ce qui s'est passé. Joignez des captures d'écran si possible. Voyez l'article sur le signalement de bogue pour les détails.
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