Supprimer votre compte Homeezy
Cette page explique comment supprimer votre compte dans l'application Homeezy Pro (sur Google Play et l'App Store) et sur homeezy.com, deux services de Homeezy. Vous pouvez le faire vous-même en une minute, ou nous le demander par courriel, sans l'application.
Demandez-le par courriel (sans l'application)
Écrivez à support@homeezy.com à partir de l'adresse courriel avec laquelle vous vous connectez, avec l'objet « Supprimer mon compte ». Dites-nous si vous êtes un entrepreneur (pro), un propriétaire ou un membre d'équipe. Nous pourrions vous répondre pour confirmer que la demande vient bien de vous. Nous fermons le compte dans un délai de 30 jours et vous l'indiquons par courriel une fois la suppression faite.
Supprimez-le vous-même
Entrepreneurs (comptes pro)
- Dans l'application : touchez Plus, puis Paramètres, Mon profil, Supprimer le compte, et confirmez.
- Sur homeezy.com : ouvrez le menu de votre compte, puis Paramètres, Mon profil, Supprimer le compte, et confirmez.
- Vous n'avez pas à annuler votre forfait avant : la suppression y met fin immédiatement. L'utilisation pas encore facturée (comme les textos, les numéros de téléphone et l'IA) est portée à votre carte enregistrée à la fermeture du compte.
- Vous voulez garder une copie de vos soumissions et factures? Téléchargez-les sur homeezy.com avant de supprimer le compte.
Propriétaires
- Dans l'application ou sur homeezy.com : touchez Plus, puis Paramètres, Détails du compte, Supprimer le compte, et confirmez. Sur un ordinateur, ouvrez Paramètres, puis Détails du compte.
Membres d'équipe
- Votre connexion appartient à l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Demandez au propriétaire de l'entreprise de vous retirer de son équipe (Paramètres, puis Équipe). Cela supprime votre connexion Homeezy et votre profil.
- Ou écrivez-nous (ci-dessus) et nous nous en occuperons avec l'entreprise.
Ce que nous supprimons
Entrepreneurs, immédiatement : votre nom, votre numéro de téléphone, vos adresses courriel (celle de connexion et celle affichée), votre photo de profil, vos photos de couverture, votre présentation, votre slogan, le lien de votre site, vos réseaux sociaux, vos services, vos territoires desservis, vos renseignements d'assurance, le coût typique de vos travaux, vos conditions et vos conditions de facture par défaut, le lien vers votre fiche Google et l'adresse de votre profil (identifiant). Votre profil public et votre fiche dans le répertoire sont retirés, votre site Web est mis hors ligne et son domaine personnalisé est libéré. Votre connexion est bloquée et vous êtes déconnecté partout. Gmail ou Outlook, Google Agenda et Profil d'entreprise Google sont déconnectés, les numéros de téléphone loués sont libérés, votre adresse courriel Homeezy est supprimée, la place de chaque membre d'équipe et la connexion créée pour elle sont supprimées, et les demandes de propriétaires qui vous ont été envoyées passent à d'autres entrepreneurs.
Propriétaires, immédiatement : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre adresse, vos photos et les détails de votre profil. Votre connexion est bloquée, le lien avec votre connexion Google est retiré et vous êtes déconnecté partout.
Membres d'équipe : lorsque l'entreprise vous retire, votre connexion et votre profil sont supprimés.
Ce que nous conservons, et pourquoi
Entrepreneurs :
- Les renseignements d'entreprise imprimés sur les soumissions et les factures déjà envoyées : nom de l'entreprise (ou votre nom, si vous n'aviez pas de nom d'entreprise), adresse de l'entreprise, logo, numéro de licence, numéros d'entreprise et de taxes, pieds de page des soumissions et des factures, instructions de paiement et délai de paiement par défaut.
- Les dossiers de votre compte : soumissions, factures, paiements, travaux, rendez-vous, tâches, contacts, conversations et portfolio.
- Pourquoi : vos clients gardent l'accès aux soumissions et aux factures que vous leur avez envoyées, et ces documents doivent toujours indiquer votre entreprise.
- Votre historique de facturation reste chez notre fournisseur de paiement, Stripe, et nous gardons une note interne indiquant que le compte a été fermé (avec le nom de l'entreprise, sans renseignements personnels).
Propriétaires :
- Les projets que vous avez publiés, vos messages avec les entrepreneurs, vos demandes de rendez-vous et les avis que vous avez rédigés. Les entrepreneurs avec qui vous avez travaillé les gardent dans leurs dossiers, et ceux-ci peuvent encore montrer les renseignements que vous y avez indiqués (par exemple les coordonnées inscrites sur une demande de projet).
- Chaque entrepreneur garde aussi ses propres dossiers à votre sujet, comme sa fiche contact à votre nom et les soumissions et factures qu'il vous a envoyées.
Membres d'équipe : l'entreprise garde ses propres dossiers, comme sa fiche contact à votre nom et les travaux, tâches et notes auxquels vous avez participé.
Pendant combien de temps : ces dossiers n'ont pas de date de fin automatique. Si vous voulez aussi les faire supprimer, écrivez à support@homeezy.com et dites-nous quoi retirer. Une personne étudie chaque demande. Supprimer les dossiers d'un entrepreneur retire aussi les soumissions et les factures que ses clients peuvent encore consulter; nous pourrions donc vous demander de confirmer.
Supprimer une partie de vos données sans fermer votre compte
Vous pouvez supprimer vous-même bien des éléments dans l'application, par exemple un contact, un fichier ou une soumission en brouillon. Pour tout le reste, comme une ancienne conversation ou un avis que vous avez rédigé, écrivez à support@homeezy.com et dites-nous quoi retirer. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Des questions? support@homeezy.com. Consultez aussi notre politique de confidentialité (homeezy.com/privacy).